这个问题本身，包括了很多前置条件，很难简单表述清楚，核心在于企业需求的出发点和目标。作为一个从事企业数字化服务20多年的从业者，把一些体会和朋友们做个分享。

　　先做个设定，文中所指的企业为小微规模的企业，有专业的IT管理人员甚至完整信息技术部门的企业不在讨论范围内。相对于规模较大且部门组织架构完整的中大型企业来说，小微企业在资源方面较为匮乏，但同时，线上展示、推广、营销、成交的需求却更为迫切，归根到底，在互联网上还存在相对较低的机会成本，吸引着企业不断尝试投入。

　　从企业的角度，成本包括四个部分：认知成本、初期建设成本、运营成本、迁移成本。

　　认知成本指的是企业对自身需求的理解程度、对可选择产品的了解程度和对自身实施能力的判断。认知成本是企业的线上业务是否能够顺利实施的前提，也直接影响着线上项目整体运营成本大小和投入产出比的高低企业搭建线上业务避坑攻略（一）。

　　看了很多关于如何选择产品和服务的文章，很少有对企业进行深入分析，大都在说产品怎样怎样，在目前的软件市场中，不论哪种需求，都有对应的产品或者服务可以满足，但是需求匹配，才是真正的重点，而真正了解自身需求的，只有企业自己，任何专家都很难给予完全精准的结果。

　　某企业需要一个内部管理工具，有两个免费产品可以直接选择：企业微信和钉钉，考勤打卡组织结构管理审批申报等等都大同小异，那么应该选哪个？其实企业微信和钉钉是有差异化应用场景的，企业微信从2.0版本打通了个人微信，结合腾讯的生态优势，企业微信现在是私域流量运营的首选工具，而钉钉是企业标准化管理工具，强调流程和实施标准。

　　那么对工具的理解结论是：企业微信更有利于业务导向的企业做用户增长，而钉钉更适合规模比较大的企业进行标准化流程管理，一个偏向业务，目的是用户增长，一个偏向内控，目的是提高效率，在了解了这些之后，再看企业的特性，企业的需求到底是什么？管理工具部署的目的是为了更好地实现业绩增长，还是梳理内部流程让公司运转更高效？

　　在实际使用的场景中，对这些细微差别的分析是非常不足的，可能公司的某个HR之前用钉钉，于是全公司就开始用钉钉了，跑了一段时间，从其他朋友那里发现，企业微信的特性更加适合公司的业务需求，然后就出现了“迁移成本”，要切换到企业微信。

　　有的公司甚至钉钉和企业微信一起用，造成了大量的时间和精力的浪费，这明显是下决定之前没有进行有效的判断，如果公司的员工数量比较少，还比较容易解决，如果公司的员工数量比较多，迁移的代价是很大的，因为整个公司的业务都跑在系统上，组织结构重新搭建，人员重新配置，所有的管理规则要再实现一遍，劳命伤财，折腾的精疲力尽。

　　在这个案例中，钉钉和企业微信的绝大多数功能还是免费的，企业的系统迁移所要付出的代价已然不小，随着工具的使用程度不断加深，企业运营的动作的已经被数字化了，所以有句话很有道理：现代企业的好与坏，从这个企业在经营过程中产生的数据量就能判断出来。

　　认知成本，其实是对需求方和服务方双方都提出了要求，企业选择产品和服务，本质上是商务行为，商务行为的目的是成交，但是为了实现长久合作，让企业真正选择到和需求匹配的产品，并能产生价值，应该是双方的共同目标。