怎样建设一个好的电子商务平台？ 近来团购网站如火如荼，仿佛是一夜之间就冒出了好几百家。这让人不由得感慨电子商务这跟风的劲头，当然 也诧异于所有团购网站的大同小异。被曝光了的 1288 网站负责人很诚实地说了，他一个人就将整个网站给搭建起 来了。 那么， 做一个电子商务平台就真的如此简单么？怎么样才是一个好的电子商务系统呢？在系统建设过程中又有 哪些要素是需要注意的呢？ 有朋友老吴，所在的公司是一家传统企业，之前从来就没有涉足过电子商务，连官网都基本上处于无人维护的 状态。就因为近年来电子商务越来越火，国家也一再发文表示要支持电子商务发展，这才想着试试水，也追赶一把 潮流。 这事儿交到了老吴手上。老吴上网溜了一圈查看了不少信息，也询问了不少供应商，要了好些份报价，乖乖， 这下可将老吴给弄懵了，有卖产品的，也有按项目做的；价格呢，从免费的到几百块的到几千块的到上万的到十万 级百万级的报价都有。这可怎么选择呢？ 要说，也只能说目前的电子商务服务市场，还处在混乱和成长阶段。没有形成标准，也没有一整套完善的大家 都认可的管理机制。但务必先清晰的一个认识就是：电子商务平台的建设，绝不是直接购买一个软件一套系统那么 简单的事情。 我们主要会需要两方面的服务： 确定这个平台该怎么做——谋定而后定； 帮助用技术来实现——搭建出真实电 子商务平台。 所以，我们会面临咨询公司和技术开发公司的选择。先说如何选择优秀的技术开发商。我们可以复杂的事情简 单看，比如说，我们可以拿小女生逛街做例子： 看品牌，但不盲目迷信名牌； 看外在，有型有款才值得选择，表象同样重要； 看质量，质量不说是第一要素，至少也是不可忽视的要素； 要合适，这个最关键，再好，不适合自己也是白搭； 看服务，别只说售后，售中的贴心介绍也是享受； 看价格，但不仅仅追求低价。 第一点，看品牌。 如果单看品牌，自然可以选择全球巨头 IBM 啦，前提是预算充足，并且无视诸如 eBay 和贝塔斯曼的困境 而选择本土供应商呢，目前国内名头响亮的电子商务平台建设商还真没有几个，难道就仅仅看百度推广和在电视报 纸网络上满嘴理论、作秀宣传的那些？ 难题来了，怎么办？ 其实很简单，就看案例。 而看案例呢，也别去数对方案例列表里的那些 LOGO 和链接，那些可不一定都能作数。你需要关注的是：其 成功案例里，有没有全国性的知名企业？有没有本行业或本类型平台的知名企业？这是因为，能被全国知名企业选 择，代表的是该公司的实力。不可否认，知名大企业在选择供应商的时候会更加苛刻和细致；有本行业或本类型平 台的知名企业的客户，代表的是该公司的经验，这很有可能能让接下来你们的合作少走很多的弯路。 而如果有，你需要做以下工作： 了解一下他们之间的合作细节， 例如合作深度和合作时间等。 如果仅合作一次而客户改版时就更换了供应 商，可别说其中缘由与供应商无关。这一点最能体现出对方的“质量”和“服务”。这个下文再说。 去看看这些网站，切身体会一下。看什么呢？可别看推广广告或者促销活动等那些花花东西，要看那些有 服务商参与或完全由服务商决定的要素，也就是下文第二第三点的内容。 第二点，看外观，也就是对电子商务网站的客户体验理解。 网站的客户体验之所以重要，就因为这是展示给我们的客户看的，如果网站受众对网站的感觉不好，那么，他 下次再来浏览的几率就很小很小了——也就是说，我们会因为网站的客户体验不好而失去潜在客户甚至忠诚客户。 所以， 网站的卖相非常重要。 但正如前文所说， 在浏览其成功案例的网站时， 不能光看表面的花花绿绿的颜色， 而必须要看到服务商在客户体验设计上的功底。主要有： 网站美工。 网站设计是否符合该企业的整体风格？网站给人的感觉是否是愉悦轻松？网站是否能让人有购 物欲望？网站是否有自己的特点特色？…… 网站规划。 是否该重要的要素都有清晰突出？是否各个模块布局都明确合理？是否有体现该企业的独特优 势或重点发展方向？是否有明确的购物引导提示？注册、 购买等流程是否顺畅简便？是否不同客户群都有 重点对待？…… 网站功能。是否该有的功能都有？功能是否华而不实？每个功能体验如何？——至于怎么来判断什么功能 是“该有的”、“华而不实的”，这是第三点的内容。 第三点，看质量，对电子商务平台建设而言，就是技术实力过不过硬的问题了。 说技术这个东西吧，不懂的人总是容易被忽悠的，什么乱七八糟的专业理论一顿乱侃下来，外行一点可就晕菜 了。但技术也不是一朝一夕就能弄懂的呀，怎么办？ 其实呢， 压根就不需要懂那么多的理论或技术。 作为平台运营商， 最关键的是要知道 “我想要的样子是什么” 并且这个功能在前台展示出来是能令我满意的。所以，真正需要考察的是： 基础功能必须强大且稳定。商品管理、信息管理、价格管理、订单管理、会员管理、促销管理等等，这些 都是一个电子商务平台所必须的基础管理系统，所以这些功能必须能够深入到每一个细节需求，并且必须 稳定可靠。这也是为什么要看对方成功案例的原因：只有经过大型平台考验的系统，才是可信赖的系统。 必须是可持续发展的，这包括网站功能和网站性能两方面。很简单，在这个日新月异、发展迅速的市场， 昨天的最先进很有可能就是今天的淘汰品。因此，必须做到：如果有新技术或新需求出现，网站能以最小 的代价进行升级或改版，而不会影响到网站的正常、良性运营，比如说应对大流量的集群技术。 必须是安全的。网站上有企业的商品资料、会员资料、订单信息等等，一旦外泄或丢失，对于企业将是重 大损失，系统的防毒防黑能力相当重要。 必须是对搜索引擎友善的。一般情况下搜索引擎将占到网站流量的很大份额，因此，网站在建设时就必须 考虑到引擎优化，并应用到网站的每一个细节上。 功能必须是实用的、有效的。简单点说就是，不需要的功能就没必要来占用资源，而应该有的功能就必须 要做好、做强、做细致。但是作为网站运营的新手，我们往往不清晰哪些功能才是该有的，哪些功能才是 最重要的怎样建设一个好的电子商务平台docx。怎么办？看第四点。 第四点，要合适。也就是说，必须从企业的实际出发，深入分析并满足需求。 为什么要有本类型或本行业知名企业的案例？因为熟悉企业类型或行业的供应商，更能提出针对性的、建设性 的意见，更能避免网站出现华而不实或偏离主题的情况出现。而这，对于服务商的需求落地能力要求相当高。 但是，怎么样才能知道什么样的系统是最适合我们需求的？我们的需求又怎么能清晰、细致地传递给技术开发 商呢？这，就需要进行需求分析、细化与整理了。 专业的事情交给专业的人。在进行项目规划、流程规划、系统定义、需求分析细化与梳理时，就可以寻找专业 的电子商务咨询师，主要有： 项目规划： 我们有哪些竞争对手？哪些网站可以作为标杆供我们研究和参考？我们的目标客户群的特征和 喜好情况如何？我们面临的蛋糕有多大而我们能占到多少？我们的市场进入成本有多高？我们的成本收 益比情况如何？等等 流程规划：在平台上会有很多的业务流程，比如说用户注册流程、用户邀请好友购物奖励流程、订单流程 和订单处理流程、选品流程、后台进销存全套供应链流程、财务管理流程、售后流程、营销推广流程等等 系统定义：系统定义主要有两部分的内容，那就是前台客户体验规划与后台功能模块规划。对网站页面总 体风格、网站所有页面细节、网站所有流程的规划和设计、后台系统框架、主要功能模块、功能需求细致 组织结构规划。对于新建电子商务平台的企业来说，对平台的运营是没有概念的；但团队建设是最为基础 的内容。 我们需要确定， 我们的总体组织架构， 各个部门各个岗位的权责利定义、 部门之间的对接和协同、 岗位的绩效考核和薪资体系设计、岗位预计人数配备和发展预估等等 因此宣传与推广必须因此，需要专业建议：竞价排名或资源共推广规划。 网站一旦上线就面临着如何吸引新客户加大流量争取更大销售额的问题， 因此宣传与推广必须 因此，需要专业建议： 竞价排名或资源共 放在重要的位置上。 而之前企业的宣传推广经验对于电子商务平台不一定是最好的， 如何同时进行线上和线下的宣传与推广？线下哪些推广方式更有效？线上的引擎优化、 享等推广如何进行？推广费用的预算和投入方式怎样最好？ 6. 也就是说，整个电子商务平台建设、运营的方方面面，电子商务咨询服务商都可以提出专业的建议，这样才能 有效帮助企业更快进入状态，避免走弯路或做无用功。 第五点，服务。 以上所有，都必须建立在一个大前提之上，那就是：所选服务商必须是有责任心的公司，对于平台的建设和运 营，他们应该比企业更加上心——毕竟他们懂得更多。 所以，对于服务商的服务要求主要是两方面：服务态度和服务质量。要有责任心，是真正为企业负责，努力将 平台建设和运营到最好。所以态度好并非是和颜悦色你说什么都好，而是真正每个细节都在为你考虑，都是有利于 平台运营的，甚至你没想到的他们都为你考虑到的。同时，积极的响应，认真的对待，落实到每个点上。 那么，在签合同前，如何判断呢？还是前文说的，看案例，如果能和多个客户都维持较长时间的合作，甚至多 个客户的电子商务平台从开始建设、到每次小功能的增加、到每次大型的改版和升级、到运营过程中大大小小的事 务等等统统都是有其参与或全权负责，那么，对于这家服务商的服务态度和服务质量基本上可以不用怎么怀疑了。 第六点，价格。 前面说了那么多，归根究底总是要落到最实际的问题上来的。怎么说？要追求物美价廉，但是也要相信一分钱 一分货；不能盲目追求低价，但也不能做了冤大头。 所以，两方面：多看；多比较。 多比较，就是多选择几家供应商比较；比较什么呢？就是以上所说的全部内容： 1. 看案例，相信大企业的目光，相信更多企业的目光； 2. 看客户体验，前台表现更能彰显其全局掌控和细节功底； 看技术，功能和技术是一切的基础； 看经验，经验的积累和转化才能建设出有竞争力的平台； 看服务，有责任心的企业才能合作愉快； 看价格，没有虚的水分的东西，价格实在。 至于如何选择优秀的电子商务咨询服务商，我们下一篇再聊。

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